Já faz algum tempo que o Instagram liberou os anúncios de mensagens para o direct do Instagram. A funcionalidade é a mesma das conversas iniciadas pelo Facebook Messenger: os anúncios possuem um CTA “enviar mensagem” incentivando o usuário a concluir a ação desejada.
Recentemente utilizamos a estratégia para o nosso cliente Saudare, que lançou o projeto Saudare Surf Experience na cidade de Jundiaí-SP. O objetivo para esse cliente era levar o público interessado a tirar dúvidas do curso através da ferramenta do Instagram e também realizar a inscrição pela mesma.
No início da campanha utilizamos dois canais de comunicação direta, sendo o direct do Instagram e as mensagens patrocinadas para o WhatsApp, acompanhando os KPIs dessa campanha, identificamos que o Instagram estava tendo um retorno 50% maior que o WhatsApp e um custo/conversão 42% menor.
Após essa análise modificamos a campanha criando uma comunicação mais assertiva para esse canal de contato, utilizando também ferramentas de automação para que fossem enviadas mensagens automáticas depois do primeiro contato. Essa tática mantém o lead “quente” e inibe a ansiedade da pessoa interessada que por muitas vezes quer uma resposta imediata.
A própria ferramenta de anúncios do Facebook oferece uma automação para que o anunciante crie mensagens automáticas padrões para serem enviadas assim que o interessado envia a primeira mensagem. Ela também permite que você formule perguntas frequentes dos clientes e deixa automatizada uma resposta rápida.
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